Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Red Movil Telecomunicaciones Perú E.I.R.L., RUC 20605031944, es responsable del tratamiento de los datos que recibe a través de sus formularios y canales de atención para gestionar consultas y solicitudes comerciales de servicios Bitel.

Domicilio: Av. Pedro Ruiz Gallo 844 Ref Tienda Bitel, distrito de Chiclayo, provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque, Perú.

Correo de contacto y privacidad: admin@bitelpospago.com.

Teléfono: 925 073 548.

2. Datos que solicitamos

Según el servicio solicitado, recopilamos mediante formularios web y WhatsApp:

• Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento y correo electrónico.
• Afiliación y portabilidad: plan elegido, operador de procedencia, modalidad actual y número telefónico que deseas portar.
• Entrega: número de contacto, departamento, provincia, distrito, código UBIGEO, fecha y rango horario de entrega, tipo y nombre de vía, número, manzana, lote, referencia y dirección exacta, según los campos que completes.
• Forma de pago: la opción elegida para el pedido, como contra entrega o código de banco. Este campo no solicita números de tarjeta ni claves bancarias.
• Autorización: la aceptación del tratamiento de datos indicada en el formulario.

Para una consulta inicial puedes indicar el servicio que te interesa. Los datos de identificación, portabilidad y entrega se solicitan cuando resultan necesarios para tramitar tu pedido. Si no proporcionas la información necesaria para una gestión, no podremos completarla.

3. Para qué utilizamos tus datos

• Responder consultas sobre planes, requisitos y disponibilidad.
• Gestionar solicitudes de afiliación, líneas nuevas y portabilidad.
• Registrar el pedido en el aplicativo Bitel Ventas.
• Permitir la coordinación y entrega del pedido solicitado.
• Atender solicitudes relacionadas con tus datos personales.

La gestión de una solicitud no equivale a una autorización para enviarte publicidad adicional. Cualquier uso que requiera un consentimiento distinto deberá informarse y solicitarse por separado.

4. Cómo se gestiona el pedido y quién recibe la información

Las solicitudes de afiliación, portabilidad y contratación se realizan mediante los formularios de este sitio web o por WhatsApp al 925 073 548.

El correo electrónico se utiliza internamente para recibir y gestionar la información del pedido antes de registrarlo en Bitel Ventas, aplicativo perteneciente a Bitel. La información necesaria para tramitar la solicitud se comunica a Bitel.

A través del aplicativo, el personal encargado del delivery recibe la orden y contacta al cliente para coordinar la entrega. Esta gestión requiere datos de contacto y dirección asociados al pedido.

También intervienen los proveedores de los canales que utilizas, como WhatsApp y los servicios de correo electrónico. Estos servicios tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad, y su infraestructura puede estar ubicada fuera del Perú.

5. Conservación de los datos

Conservamos las consultas y solicitudes recibidas en WhatsApp y en los registros de los formularios. Estas copias no se eliminan automáticamente después de registrar el pedido en Bitel Ventas.

Puedes solicitar la supresión de tus datos escribiendo a admin@bitelpospago.com. Evaluaremos la solicitud y te informaremos si corresponde conservar determinada información por una obligación aplicable.

La supresión de las copias bajo nuestro control no implica la eliminación del pedido registrado en los sistemas de Bitel. La conservación de ese registro y su tratamiento para la contratación o entrega deben consultarse con dicha empresa, conforme a sus condiciones y obligaciones aplicables.

6. Google Ads y servicios externos

Utilizamos Google Ads para anunciar nuestros servicios. Google trata información vinculada a sus servicios publicitarios conforme a sus propias políticas y a la configuración aplicable.

Puedes consultar más información en Publicidad y privacidad de Google y en su Política de privacidad.

Al comunicarte por WhatsApp o utilizar servicios externos, consulta también las políticas del proveedor correspondiente.

7. Cookies y preferencias

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo al visitar un sitio web. Utilizamos WPConsent para gestionar tus preferencias sobre su uso.

El panel distingue entre cookies necesarias, destinadas al funcionamiento del sitio y a recordar tu elección, y cookies opcionales de estadísticas y publicidad. Estas últimas se utilizan para analizar el uso de la web y medir la eficacia de las campañas publicitarias, según los servicios utilizados.

En el aviso puedes elegir «Aceptar todas», «Rechazar opcionales» o «Configurar». Puedes revisar y modificar tu elección mediante el botón de preferencias de cookies, situado en la esquina inferior izquierda del sitio.

Puedes consultar información sobre las cookies utilizadas en nuestra Política de cookies.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

De acuerdo con la Ley N.º 29733 y su reglamento, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, acceder a ellos, rectificarlos, solicitar su cancelación o supresión y oponerte a su tratamiento cuando corresponda. También puedes revocar el consentimiento para los tratamientos que se basen en él.

Escribe a admin@bitelpospago.com, con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una descripción de tu solicitud y un medio para responderte.

Podremos solicitar la información necesaria para verificar tu identidad o representación, evitando datos que no sean pertinentes. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables. También puedes dirigirla por escrito a nuestro domicilio señalado en esta política.

Si no recibes respuesta o consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Información previa y consentimiento

Esta política explica el tratamiento de datos asociado a nuestros canales comerciales. Su publicación no sustituye la obtención del consentimiento cuando sea legalmente necesario. El aviso correspondiente debe estar disponible antes de recoger los datos, junto con el mecanismo de consentimiento aplicable.

10. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien los canales, las finalidades o las condiciones de tratamiento. La versión vigente estará disponible en esta página. Los cambios que requieran una nueva información o consentimiento se comunicarán según corresponda.